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Politique de confidentialité

Notre promesse envers vous

Est de conserver vos données en toute sécurité, de ne partager que lorsque vous êtes d’accord, d’utiliser vos données pour personnaliser les informations que nous vous fournissons, d’organiser vos préparatifs de voyage et d’améliorer nos services, de vous donner le contrôle en vous permettant de mettre à jour, de supprimer et d’accéder à vos données.

Cette politique couvre la manière dont nous, African Bush Camps Limited et tous les groupes associés, collectons, utilisons, divulguons, transférons et stockons vos données. Nous sommes African Bush Camps Limited de la Suite 1 Staple House Eleanor’s Cross, Dunstable, Bedfordshire . Notre site web africanbushcamps.com est le site de voyage officiel de notre entreprise.

S’il vous plaît lire attentivement les informations suivantes. Si vous réservez au nom d’autres personnes, vous êtes responsable de vous assurer que les autres personnes sont informées du contenu de cette politique de confidentialité et sont d’accord avec vous pour fournir leurs données personnelles à utiliser pour effectuer une réservation ou une demande de renseignements. En effectuant une réservation ou une demande, vous acceptez le transfert, le stockage et le traitement de celle-ci, si nécessaire. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables nécessaires pour garantir que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à cette politique de confidentialité, mais si vous n’êtes pas d’accord avec cette politique, nous ne pouvons pas accepter votre réservation et vous ne devez pas utiliser ce site Web.

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Les données personnelles que nous collectons seront votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre date de naissance et vos préparatifs de voyage personnels. En outre, nous pouvons également être tenus d’obtenir les détails de votre passeport pour les transmettre aux autorités d’outre-mer qui exigent des informations préalables sur les passagers.

Nous aurons besoin de collecter ces informations pour organiser le voyage et les autres services que vous demandez. Dans certains cas, nous pouvons également avoir besoin de collecter des données personnelles plus sensibles telles que des informations concernant des conditions médicales, des handicaps et des exigences particulières telles que des demandes alimentaires qui peuvent divulguer vos croyances religieuses, afin de pouvoir prendre en compte vos besoins particuliers par rapport à un réservation.

Comment nous utilisons les informations personnelles de nos voyageurs

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

  • remplir notre contrat avec vous et/ou traiter votre réservation ou votre réservation envisagée, y compris le traitement de votre réservation, l’envoi de votre itinéraire ou d’autres détails relatifs à votre réservation
  • vous informer des modifications apportées à votre itinéraire de voyage (par exemple, en cas de modification de votre réservation avant le voyage ; si un vol est retardé ou annulé)
  • gérer vos besoins plus larges en matière de voyage ou de services (par exemple, assurer la liaison et transférer vos données aux compagnies aériennes, aux prestataires de services et/ou aux facilitateurs de voyage afin qu’ils puissent faciliter votre réservation et/ou vos préparatifs de voyage, afin que toute perturbation puisse être minimisée), cela comprend lorsque vous réservez un forfait vacances, un hôtel, une voiture ou tout autre service qui peut être fourni par nous ou des tiers avec nous
  • personnaliser le service et les offres que vous recevez (par exemple, en étant au courant des expériences de voyage, des transactions ou des préférences précédentes, et en adaptant la façon dont nous vous fournissons nos produits ou services en fonction de vos préférences et de votre profil)
  • communiquer et interagir avec vous à différents moments de votre voyage
  • communiquer avec les compagnies aériennes, les fournisseurs d’hébergement et d’autres parties qui font partie de votre voyage concernant votre expérience, vos préférences, vos compliments ou vos plaintes
  • améliorer les produits et services que nous proposons ou nous aider à en créer de nouveaux
  • mener des enquêtes de satisfaction client afin de mieux comprendre comment nous pouvons continuer à améliorer les produits et services que nous proposons ou nous aider à en créer de nouveaux. Au cours de ces enquêtes, nous pouvons collecter des informations personnelles vous concernant concernant vos réflexions/commentaires sur votre expérience avec nous.

Comment nous utilisons les informations personnelles des consommateurs

  • vous commercialiser nos produits et services
  • personnaliser le service et les offres que vous recevez (par exemple, en étant au courant des expériences de voyage, des transactions ou des préférences précédentes, et en adaptant la façon dont nous vous fournissons nos produits ou services en fonction de vos préférences et de votre profil)

Nous ne collectons généralement pas de catégories spéciales d’informations personnelles auprès de vous (ou de ceux pour lesquels vous réservez), mais lorsque nous le faisons, nous cherchons à minimiser la collecte et l’utilisation de celles-ci et à les traiter avec un soin particulier. Nous partageons également ces informations avec des tiers (qui aident à gérer notre entreprise et à fournir des services tels que les tiers qui fournissent des fauteuils roulants dans les aéroports) et d’autres sociétés (qui aident à gérer votre réservation ou votre voyage), et nous les transférons dans le monde entier. Lorsque vous (ou tout passager voyageant) nous fournissez des catégories spéciales d’informations personnelles, vous acceptez que vous ayez volontairement fourni ces informations, et vous consentez (et le passager voyageant consent) à ce que nous utilisions ces informations aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. .

Si vous avez des questions sur l’un de nos produits ou services, des compliments ou des plaintes, nous devrons collecter des informations auprès de vous, y compris vos coordonnées, afin que nous puissions répondre à votre demande ou vous fournir une assistance. Nous collecterons ces informations lorsque vous nous envoyez un e-mail, appelez nos bureaux, visitez un bureau local ou contactez-nous via une autre forme de communication telle que les médias sociaux ou un outil de chat en ligne.

Informations personnelles que nous collectons et utilisons à des fins légales, de conformité, réglementaires et de détection et de prévention du crime

Nous traitons vos informations personnelles afin que nous puissions respecter nos obligations légales, de conformité et réglementaires, à des fins légales, telles que répondre à une réclamation légale valide, une sommation ou une ordonnance réglementaire, et pour protéger nos biens, droits et intérêts ainsi que la biens, droits et intérêts d’autrui.

Nous traitons également vos informations personnelles à des fins de prévention et de détection du crime, y compris la prévention de la fraude pour les paiements en ligne, à des fins de vérification d’identité et de comptabilité ou d’audit. Dans chaque cas, nous le faisons conformément aux lois applicables.

Informations personnelles que nous collectons et utilisons auprès de tiers

Nous collectons des informations personnelles auprès de tiers que vous avez autorisés à nous fournir vos informations personnelles (par exemple, il peut s’agir de votre agent de voyages ou d’une autre personne effectuant une réservation en votre nom, votre compagnon de voyage, votre coordinateur de voyage, nos partenaires de promotion, réseaux sociaux et autres sites Web numériques). Nous collectons également des informations personnelles auprès de personnes susceptibles de vous référer en tant qu’ami à nos produits ou services. Nous demandons à ces personnes de confirmer que vous êtes heureux d’avoir de nos nouvelles.

Informations personnelles que nous collectons et utilisons lorsque vous effectuez un paiement

Nous ne collectons ni ne stockons les informations de carte de crédit ou bancaires lorsque les clients paient pour notre produit/service. Les coordonnées bancaires peuvent être collectées si un remboursement est requis. Les registres financiers de ces transactions seront conservés pendant sept ans à des fins d’audit et de FICA bancaire. Aucun autre enregistrement de vos coordonnées bancaires ne sera conservé.

Base légale pour l’utilisation de vos informations personnelles

Nous ne collecterons, traiterons, utiliserons, partagerons et stockerons vos informations personnelles que si nous sommes convaincus que nous disposons d’une base légale appropriée pour le faire. C’est peut-être parce que :

  • nous devons utiliser vos informations personnelles pour exécuter un contrat ou prendre des mesures pour conclure un contrat avec vous. Par exemple, pour gérer votre réservation avec nous, pour effectuer le paiement de votre réservation ou pour finaliser vos préparatifs de voyage ;
  • nous devons utiliser vos informations personnelles pour notre intérêt légitime en tant qu’organisation commerciale. Par exemple, nous pouvons capturer vos interactions avec notre site Web et votre parcours de réservation via des outils sur notre site Web pour identifier les erreurs ou les problèmes et garantir que votre expérience client répond aux attentes. Dans tous ces cas, nous traiterons vos informations à tout moment d’une manière proportionnée et qui respecte vos droits à la vie privée.
  • nous devons utiliser vos informations personnelles pour nous conformer à une obligation légale ou réglementaire pertinente que nous avons ; et
  • nous avons votre consentement pour utiliser vos informations personnelles pour une activité particulière. Par exemple, lorsque vous consentez à ce que nous partagions avec vous des offres spéciales que nous pensons susceptibles de vous intéresser.

Partage de vos informations personnelles avec d’autres

Nous partageons vos informations personnelles de la manière et aux fins décrites ci-dessous :

  • avec des tiers qui nous aident à gérer notre entreprise et à fournir nos produits et services. Ces tiers ont accepté des obligations de confidentialité et utilisent toutes les informations personnelles que nous partageons avec eux ou qu’ils collectent en notre nom uniquement dans le but de nous fournir le service contractuel. Ces tiers incluent les fournisseurs de services qui aident à gérer nos systèmes informatiques et de back-office, à détecter les transactions frauduleuses et les incidents de sécurité, à fournir un support client, à gérer les communications et à personnaliser le marketing et la publicité ; vérifier les paiements tels que les banques et les sociétés de cartes de paiement ; fournir des services Internet ; héberger nos installations et mener des recherches qui nous aident à comprendre les intérêts des consommateurs.
  • la banque et les prestataires de paiement pour autoriser et effectuer les paiements ;
  • avec les gouvernements, les organisations et agences gouvernementales, les agences de contrôle des frontières, les régulateurs, les forces de l’ordre et autres, comme le permet ou l’exige la loi, en ce qui concerne l’API ou d’autres exigences légales applicables de temps à autre lors d’un voyage à destination ou en provenance d’un pays particulier, et pour se conformer de manière générale à toutes les lois, réglementations et règles applicables, ainsi qu’aux demandes des organismes chargés de l’application de la loi, de la réglementation et autres organismes gouvernementaux ;
  • avec des tiers dont vous achetez les produits ou services via notre site Web ou nos bureaux, ou autrement tels que les compagnies aériennes, les agences de tourisme, les hôtels, les sociétés de transfert et de location de voitures, les prestataires de circuits et d’excursions ou les agents de voyages, y compris en cas de problème avec votre réservation afin que votre agent de voyages puisse le résoudre avec vous ;

Informations personnelles que nous collectons et utilisons à des fins de marketing, de profilage et d’analyse

Comment nous utilisons les informations personnelles pour vous tenir au courant de nos produits et services.

Nous pouvons utiliser des informations personnelles pour vous informer sur nos produits et services qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Cela peut être basé sur vos préférences, dérivées des cookies, déduites de vos interactions avec nous, y compris sur nos comptes de réseaux sociaux ou nos études de marché.

Nous travaillons également avec les médias sociaux et d’autres sites Web numériques pour vous fournir des publicités sur ces sites Web. Nous leur fournissons votre nom et vos coordonnées (telles que votre adresse e-mail). Si ces profils de réseaux sociaux et de sites Web numériques correspondent aux informations que nous avons fournies avec les informations de votre profil détenues par eux, ils vous serviront nos publicités. Les sites Web de médias sociaux ne vous identifieront pas et ne partageront pas avec nous d’autres informations personnelles dans votre compte de médias sociaux.

Nous ne vous enverrons que du marketing direct, qu’il s’agisse de nous, de tiers ou de partenaires soigneusement sélectionnés, de produits ou de services, conformément à vos préférences marketing. Nous pouvons vous contacter par e-mail, via les réseaux sociaux ou via d’autres canaux de communication que nous pensons susceptibles de vous être utiles. Si, à tout moment, vous souhaitez que nous arrêtions de vous envoyer du matériel de marketing, veuillez nous contacter ou choisir l’option de « se désinscrire » appropriée décrite ci-dessous.

Comment gérer vos préférences marketing

Pour protéger votre vie privée et vous assurer que vous contrôlez la façon dont nous gérons le marketing avec vous et à condition que vous ayez indiqué que vous souhaitiez le recevoir :

  • nous prendrons des mesures pour limiter le marketing direct à un niveau raisonnable ;
  • ne vous envoyer que des communications que nous pensons susceptibles de vous intéresser ou de vous intéresser et à tout moment conformément à vos autorisations, qui, le cas échéant, peuvent inclure :
    • vous informer des développements des produits et services disponibles par notre intermédiaire et ceux de nos partenaires soigneusement sélectionnés (à condition que nous vous les communiquions en conjonction avec notre propre marketing) ;
  • vous pouvez cliquer sur le lien « se désinscrire » que vous trouverez au bas de nos e-mails que vous recevez de notre part, ou vous pouvez vous désinscrire en nous contactant ou en modifiant les paramètres de votre compte, ce qui vous retirera de la liste marketing concernée ;
  • si vous ne souhaitez pas recevoir nos publicités sur les réseaux sociaux ou d’autres sites Web numériques, vous pouvez gérer vos préférences au sein de ces sites Web.

Si vous vous désabonnez complètement de nos communications marketing, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous informer d’offres adaptées à vos besoins. Si vous vous désabonnez des communications marketing, vous continuerez à recevoir des messages opérationnels et de service de notre part concernant votre réservation, y compris les cas où vous n’avez peut-être pas terminé une réservation, et les réponses à vos demandes de renseignements.

Transférer des informations personnelles à l’échelle mondiale

Nous opérons dans plusieurs pays et travaillons avec des tiers dans le monde entier, ce qui signifie que vos informations personnelles peuvent être transférées et stockées dans d’autres pays qui peuvent être en dehors de votre pays de résidence. Certains de ces pays sont soumis à des normes de protection des données différentes de celles de votre pays de résidence.

Nous prendrons les mesures appropriées pour nous assurer que les transferts d’informations personnelles sont conformes à la loi applicable, et nous ne transférons des informations personnelles que vers un autre pays où :

  • nous sommes convaincus que des niveaux de protection adéquats sont en place pour protéger vos informations ; et
  • les transferts sont entièrement gérés pour protéger vos droits et intérêts en matière de confidentialité et sont limités aux pays reconnus comme offrant un niveau de protection juridique adéquat ou dans lesquels nous pouvons être convaincus qu’un arrangement alternatif est en place pour protéger vos droits à la vie privée.

À cette fin:

  • lorsque nous transférons vos informations personnelles en dehors de notre entreprise ou à des tiers (qui nous aident à fournir nos produits et services), nous obtenons de leur part des engagements contractuels pour protéger vos informations personnelles ; ou
  • lorsque nous recevons des demandes d’informations de la part des forces de l’ordre ou des régulateurs, nous examinons et validons soigneusement ces demandes avant que des informations personnelles ne soient divulguées.

Dans le cas où vos informations personnelles sont transférées à une juridiction étrangère, elles peuvent être soumises aux lois de cette juridiction et nous pouvons être tenus de les divulguer aux tribunaux, aux forces de l’ordre ou aux autorités gouvernementales de ces juridictions.

Vous avez le droit de nous contacter pour plus d’informations sur les garanties que nous avons mises en place pour assurer la protection adéquate de vos informations personnelles lorsque celles-ci sont transférées comme mentionné ci-dessus.

Protection de vos informations personnelles

Nous mettons en œuvre et maintenons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées, des politiques et des procédures conçues pour protéger les informations personnelles que vous partagez avec nous et protéger la confidentialité de ces informations. Par exemple, les mesures sur lesquelles nous travaillons comprennent :

  • imposer des exigences de confidentialité aux membres de notre personnel et à nos prestataires de services ;
  • détruire ou anonymiser définitivement les informations personnelles si elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ; et
  • suivre les procédures de sécurité dans le stockage et la divulgation de vos informations personnelles pour empêcher tout accès non autorisé à celles-ci ; et
  • utiliser des canaux de communication sécurisés sur notre site Web tels que SSL (« secure sockets layer ») pour transmettre les données qui nous sont envoyées. SSL sont des protocoles de cryptage standard de l’industrie utilisés pour protéger les canaux de transaction en ligne.

Stockage de vos informations personnelles

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que cela est raisonnablement nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Les informations personnelles telles que le nom, l’adresse e-mail et le pays de résidence seront conservées dans notre base de données à des fins de marketing futur. Les informations sensibles telles que les détails du passeport et les exigences alimentaires seront conservées pendant trois mois après le voyage. Nous veillerons à ce qu’il soit éliminé de manière sécurisée.

Dans certaines circonstances, nous pouvons stocker vos informations personnelles pendant de plus longues périodes, par exemple, lorsque nous sommes tenus de le faire conformément aux exigences légales, réglementaires, fiscales ou comptables. Dans des circonstances spécifiques, nous pouvons stocker vos informations personnelles pendant des périodes plus longues afin que nous ayons un enregistrement précis de vos transactions avec nous en cas de plainte ou si nous pensons raisonnablement qu’il existe une perspective de litige concernant vos informations personnelles ou vos transactions. .

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Un « cookie » est un petit fichier informatique qui est téléchargé sur votre appareil. Il recueille des informations sur la façon dont vous naviguez sur notre site Web et sur Internet et nous aide à vous fournir de meilleurs services de site Web.

Les cookies peuvent collecter des informations personnelles vous concernant. Les cookies nous aident à mémoriser des informations sur votre visite sur notre site Web, comme votre point de départ, et d’autres paramètres et recherches. Les cookies nous permettent de comprendre qui a consulté quelles pages Web et à quelle fréquence, et de déterminer quelles sont les zones les plus populaires de notre site Web. Ils peuvent également nous aider à exploiter notre site Web plus efficacement, à faciliter votre prochaine visite et à personnaliser votre vue du site Web pour refléter vos préférences et vos activités. Ils nous aident également à adapter notre marketing et nos publicités à vous sur notre site Web, les autres sites Web que vous visitez, les sites Web de médias sociaux et vos autres appareils.

Vous disposez de certains droits concernant vos informations personnelles :

Afin d’exercer vos droits, nous pouvons être amenés à vous demander des informations complémentaires pour confirmer votre identité et à des fins de sécurité, notamment avant de vous communiquer des informations personnelles.

Vous pouvez exercer vos droits en nous écrivant à contact@africanbushcamps.com . Sous réserve de considérations légales et autres considérations autorisées, nous ferons tous les efforts raisonnables pour honorer votre demande dans les 30 jours ou vous informerons si nous avons besoin de plus amples informations afin de répondre à votre demande.

Il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure de répondre pleinement à votre demande, par exemple, si cela aurait une incidence sur le devoir de confidentialité que nous avons envers les autres, ou si nous sommes légalement autorisés à traiter la demande d’une manière différente.

Droit d’accès aux informations personnelles

Vous avez le droit de demander que nous vous fournissions une copie de vos informations personnelles que nous détenons et vous avez le droit d’être informé de : la source de vos informations personnelles ; les finalités, la base légale et les modalités de traitement ; l’identité du responsable du traitement ; et les entreprises ou catégories d’entreprises auxquelles vos informations personnelles peuvent être transférées.

Droit de rectification ou d’effacement des informations personnelles

Vous avez le droit de demander que nous rectifiions des informations personnelles inexactes. Nous pouvons chercher à vérifier l’exactitude des renseignements personnels avant de les rectifier.

Vous pouvez également demander que nous effacions vos informations personnelles dans des circonstances limitées lorsque :

  • elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ; ou
  • vous avez retiré votre consentement (lorsque le traitement des données était basé sur le consentement) ; ou
  • suite à un droit d’opposition réussi ; ou
  • il a été traité illégalement ; ou
  • les informations personnelles doivent être effacées pour se conformer à une obligation légale en vertu de la législation de l’Union européenne ou des États membres à laquelle nous sommes soumis.

Nous ne sommes pas tenus de répondre à votre demande d’effacement des informations personnelles si le traitement de vos informations personnelles est nécessaire :

  • pour le respect d’une obligation légale ; ou
  • pour l’établissement, l’exercice ou la défense de droits en justice.

Droit de s’opposer au traitement (y compris le marketing direct) de vos informations personnelles

Vous pouvez vous opposer à tout traitement de vos informations personnelles qui a nos intérêts légitimes comme base légale, si vous pensez que vos droits et libertés fondamentaux l’emportent sur nos intérêts légitimes.

Vous pouvez demander que nous arrêtions de vous contacter à des fins de marketing.

Vous pouvez demander que nous ne transférions pas vos informations personnelles à des tiers non affiliés à des fins de marketing direct ou à toute autre fin.

Si vous avez rejoint notre liste de diffusion, vous pouvez gérer vos préférences marketing automatiquement en cliquant sur le lien « se désinscrire » que vous trouverez en bas de nos e-mails que vous recevez de notre part, ou vous pouvez vous désinscrire en nous contactant à l’ adresse contact@africanbushcamps. com .

Droit d’obtenir une copie des sauvegardes des informations personnelles utilisées pour les transferts en dehors de votre juridiction

Vous pouvez demander à obtenir une copie ou une référence aux garanties en vertu desquelles vos informations personnelles sont transférées en dehors de l’Union européenne.

Nous pouvons rédiger des accords de transfert de données pour protéger les conditions commerciales.

Droit de restreindre le traitement de vos informations personnelles

Vous pouvez nous demander de restreindre vos informations personnelles, mais uniquement lorsque :

  • son exactitude est contestée, pour nous permettre de vérifier son exactitude ; ou
  • le traitement est illégal, mais vous ne voulez pas qu’il soit effacé ; ou
  • elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, mais nous en avons toujours besoin pour établir, exercer ou défendre des droits légaux ; ou
  • vous avez exercé le droit d’opposition et la vérification des motifs impérieux est en cours.

Nous pouvons continuer à utiliser vos informations personnelles suite à une demande de restriction, lorsque :

  • nous avons votre consentement ; ou
  • établir, exercer ou défendre des droits légaux ; ou
  • pour protéger les droits d’une autre personne physique ou morale.

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès du Bureau des commissaires à l’information si vous avez des inquiétudes sur la façon dont nous traitons vos informations personnelles.

If you have any concerns regarding data that we hold, please contact African Bush Camps at contact@africanbushcamps.com