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Política de Privacidade

Nossa promessa para você

É manter seus dados com segurança, compartilhar apenas quando você concordar, usar seus dados para personalizar as informações que fornecemos, organizar seus planos de viagem e melhorar nossos serviços, colocá-lo no controle, permitindo que você atualize, exclua e acesse seus dados.

Esta política abrange a forma como a African Bush Camps Limited e todos os grupos associados recolhem, utilizam, divulgam, transferem e armazenam os seus dados. Somos African Bush Camps Limited de Suite 1 Staple House Eleanor’s Cross, Dunstable, Bedfordshire . Nosso site africanbushcamps.com é o site oficial de viagens da nossa empresa.

Por favor, leia cuidadosamente as informações seguintes. Se você reservar em nome de terceiros, você é responsável por garantir que os outros estejam cientes do conteúdo desta Política de Privacidade e concordem com você fornecendo seus dados pessoais para uso para fazer uma reserva ou consulta. Ao fazer uma reserva ou uma consulta, você concorda com a transferência, armazenamento e processamento da mesma, conforme necessário. Tomaremos todas as medidas razoáveis necessárias para garantir que seus dados sejam tratados com segurança e de acordo com esta política de privacidade, mas se você não concordar com esta política, não podemos aceitar sua reserva e você não deve usar este site.

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Os dados pessoais que coletamos serão seu nome, endereço, endereço de e-mail, número de telefone, data de nascimento e planos pessoais de viagem. Além disso, também podemos ser obrigados a obter os detalhes do seu passaporte para passar às autoridades estrangeiras que exigem Informações Avançadas do Passageiro

Precisaremos coletar essas informações para organizar a viagem e outros serviços que você está solicitando. Em alguns casos, também podemos precisar coletar dados pessoais mais confidenciais, como informações sobre condições médicas, deficiências e requisitos especiais, como solicitações de dieta que podem revelar suas crenças religiosas, para poder considerar suas necessidades específicas em relação a um reserva.

Como usamos as informações pessoais de nossos viajantes

Usamos suas informações pessoais para:

  • cumprir o nosso contrato consigo e/ou lidar com a sua reserva ou reserva pretendida, incluindo o processamento da sua reserva, o envio do seu itinerário ou outros detalhes relacionados com a sua reserva
  • atualizá-lo sobre alterações em seu itinerário de viagem (por exemplo, se houver uma alteração em sua reserva antes da viagem; se um voo estiver atrasado ou cancelado)
  • gerenciar suas necessidades mais amplas de viagens ou serviços (por exemplo, entrar em contato e transferir seus dados para companhias aéreas, provedores de serviços e/ou facilitadores de viagens para que eles possam facilitar sua reserva e/ou seus preparativos de viagem, para que qualquer interrupção possa ser minimizada), isso inclui quando você reserva um pacote de férias, hotel, carro ou outro serviço que pode ser fornecido por nós ou por terceiros conosco
  • personalizar o serviço e as ofertas que você recebe (por exemplo, estar ciente de experiências de viagem, transações ou preferências anteriores e adaptar a maneira como fornecemos nossos produtos ou serviços a você com base em suas preferências e perfil)
  • comunicar e interagir com você em momentos diferentes ao longo de sua jornada
  • comunicar-se com companhias aéreas, provedores de hospedagem e outras partes que fazem parte de sua jornada sobre sua experiência, preferências, elogios ou reclamações
  • melhorar os produtos e serviços que oferecemos ou nos ajudar a criar novos
  • realizar pesquisas de satisfação do cliente para que possamos obter uma melhor compreensão de como podemos continuar a melhorar os produtos e serviços que oferecemos ou nos ajudar a criar novos. Durante essas pesquisas, podemos coletar informações pessoais de você relacionadas aos seus pensamentos/comentários sobre sua experiência conosco

Como usamos as informações pessoais dos consumidores

  • comercializar nossos produtos e serviços para você
  • personalizar o serviço e as ofertas que você recebe (por exemplo, estar ciente de experiências de viagem, transações ou preferências anteriores e adaptar a maneira como fornecemos nossos produtos ou serviços a você com base em suas preferências e perfil)

Geralmente, não coletamos categorias especiais de informações pessoais suas (ou daqueles para quem você está reservando), mas, quando o fazemos, procuramos minimizar a coleta e uso das mesmas e tratá-las com cuidado extra. Também compartilhamos essas informações com terceiros (que ajudam a gerenciar nossos negócios e prestam serviços, como as partes que fornecem cadeiras de rodas em aeroportos) e outras empresas (que ajudam a gerenciar sua reserva ou viagem), e as transferimos globalmente. Quando você (ou qualquer passageiro viajando) nos fornecer categorias especiais de informações pessoais, você concorda que forneceu voluntariamente essas informações e consente (e o passageiro que viaja consente) que usemos essas informações para os fins para os quais foram coletadas .

Se você tiver alguma dúvida sobre qualquer um de nossos produtos ou serviços, elogios ou reclamações, precisaremos coletar informações suas, incluindo seus detalhes de contato, para que possamos responder à sua consulta ou fornecer assistência. Coletaremos essas informações quando você nos enviar um e-mail, ligar para nossos escritórios, visitar um escritório local ou entrar em contato conosco por meio de outra forma de comunicação, como mídia social ou ferramenta de bate-papo online.

Informações pessoais que coletamos e usamos para fins legais, de conformidade, regulatórios e de detecção e prevenção de crimes

Processamos suas informações pessoais para que possamos cumprir nossas obrigações legais, de conformidade e regulatórias, para fins legais, como responder a uma reclamação legal válida, intimação ou ordem regulatória, e para proteger nossa propriedade, direitos e interesses, bem como a propriedade, direitos e interesses de outras pessoas.

Também processamos suas informações pessoais para fins de prevenção e detecção de crimes, incluindo a prevenção de fraudes para pagamentos online, para verificação de identidade e para fins contábeis ou de auditoria. Em cada caso, fazemos isso em conformidade com as leis aplicáveis.

Informações pessoais que coletamos e usamos de terceiros

Coletamos informações pessoais de terceiros que você autorizou a nos fornecer suas informações pessoais (por exemplo, pode ser seu agente de viagens ou outra pessoa fazendo uma reserva em seu nome, seu acompanhante de viagem, seu coordenador de viagens, nossos parceiros de promoção, redes sociais e outros sites digitais). Também coletamos informações pessoais de indivíduos que podem encaminhá-lo como amigo para nossos produtos ou serviços. Pedimos a essas pessoas que confirmem que você está feliz em nos ouvir.

Informações pessoais que coletamos e usamos quando você está fazendo um pagamento

Não coletamos ou armazenamos dados bancários ou de cartão de crédito quando os clientes pagam por nosso produto/serviço. Os dados bancários podem ser recolhidos se for necessário um reembolso. Os registros financeiros dessas transações serão mantidos por sete anos para fins de auditoria e FICA bancária. Nenhum outro registro de seus dados bancários será armazenado.

Base legal para usar suas informações pessoais

Apenas coletaremos, processaremos, compartilharemos e armazenaremos suas informações pessoais quando estivermos convencidos de que temos uma base legal adequada para fazer isso. Isso pode ser porque:

  • precisamos usar suas informações pessoais para executar um contrato ou tomar medidas para celebrar um contrato com você. Por exemplo, para gerir a sua reserva connosco, para o pagamento de dados da sua reserva ou para completar os seus preparativos de viagem;
  • precisamos usar suas informações pessoais para nosso interesse legítimo como organização comercial. Por exemplo, podemos capturar suas interações com nosso site e jornada de reserva por meio de ferramentas em nosso site para identificar erros ou problemas e garantir que a experiência do cliente atenda às expectativas. Em todos esses casos, cuidaremos de suas informações o tempo todo de maneira proporcional e que respeite seus direitos de privacidade.
  • precisamos usar suas informações pessoais para cumprir uma obrigação legal ou regulatória relevante que temos; e
  • temos o seu consentimento para usar suas informações pessoais para uma atividade específica. Por exemplo, quando você consente em compartilharmos ofertas especiais com você que achamos que podem ser de seu interesse.

Compartilhando suas informações pessoais com outras pessoas

Compartilhamos suas informações pessoais da maneira e para os fins descritos abaixo:

  • com terceiros que nos ajudam a gerenciar nossos negócios e fornecer nossos produtos e serviços. Esses terceiros concordaram com as obrigações de confidencialidade e usam qualquer informação pessoal que compartilhamos com eles ou que eles coletam em nosso nome exclusivamente para nos fornecer o serviço contratado. Esses terceiros incluem provedores de serviços que ajudam a gerenciar nossos sistemas de TI e back office, detectar transações fraudulentas e incidentes de segurança, fornecer suporte ao cliente, gerenciar comunicações e personalizar marketing e publicidade; verificar pagamentos como bancos e empresas de cartão de pagamento; fornecer serviços de Internet; hospedar nossas instalações e realizar pesquisas que nos ajudem a entender os interesses do consumidor.
  • bancos e provedores de pagamento para autorizar e concluir pagamentos;
  • com governos, organizações e agências governamentais, agências de controle de fronteiras, reguladores, aplicação da lei e outros, conforme permitido ou exigido por lei, em relação à API ou outros requisitos legais aplicáveis de tempos em tempos ao viajar para ou de um determinado país, e geralmente cumprir todas as leis, regulamentos e regras aplicáveis e solicitações de agências de aplicação da lei, reguladoras e outras agências governamentais;
  • com terceiros cujos produtos ou serviços você está adquirindo por meio de nosso site ou escritórios, ou de outra forma, como companhias aéreas, agências de turismo, hotel, empresas de transfer e aluguel de carros, fornecedores de passeios e excursões ou agentes de viagens, inclusive se houver um problema com seu reserva para que seu agente de viagens possa resolver com você;

Informações pessoais que coletamos e usamos para fins de marketing, perfis e análises

Como usamos informações pessoais para mantê-lo atualizado sobre nossos produtos e serviços.

Podemos usar informações pessoais para informá-lo sobre nossos produtos e serviços que achamos que podem ser de seu interesse. Isso pode ser baseado em suas preferências, derivadas de Cookies, inferidas de suas interações conosco, inclusive em nossas contas de mídia social ou pesquisa de mercado.

Também trabalhamos com mídias sociais e outros sites digitais para fornecer anúncios nesses sites. Fornecemos a eles seu nome e detalhes de contato (como seu endereço de e-mail). Se o perfil dessas mídias sociais e sites digitais corresponderem às informações fornecidas por nós com as informações do seu perfil mantidas por eles, eles veicularão nossos anúncios. Os sites de mídia social não o identificarão ou compartilharão outras informações pessoais em sua conta de mídia social para nós.

Apenas lhe enviaremos marketing direto, seja sobre nós, terceiros ou parceiros cuidadosamente selecionados, produtos ou serviços, de acordo com as suas preferências de marketing. Podemos entrar em contato com você por e-mail, mídia social ou por meio de outros canais de comunicação que julgarmos úteis. Se, a qualquer momento, você desejar que paremos de enviar material de marketing, entre em contato conosco ou escolha a opção relevante de “cancelar inscrição” definida abaixo.

Como você pode gerenciar suas preferências de marketing

Para proteger sua privacidade e garantir que você tenha controle sobre como gerenciamos o marketing com você e desde que você tenha indicado que gostaria de recebê-lo:

  • tomaremos medidas para limitar o marketing direto a um nível razoável;
  • enviar-lhe apenas comunicações que acreditamos serem de seu interesse ou relevância e sempre de acordo com suas permissões, que, conforme apropriado, podem incluir:
    • informando sobre desenvolvimentos nos produtos e serviços disponíveis através de nós e de nossos parceiros cuidadosamente selecionados (desde que os comuniquemos a você em conjunto com nosso próprio marketing);
  • você pode clicar no link “cancelar inscrição” que você encontrará na parte inferior de nossos e-mails que você recebe de nós, ou você pode cancelar a inscrição entrando em contato conosco ou alterando as configurações da sua conta, o que o removerá da lista de marketing relevante;
  • se você não quiser receber nossos anúncios em mídias sociais ou outros sites digitais, você pode gerenciar suas preferências nesses sites.

Se você cancelar completamente a assinatura de nossas comunicações de marketing, talvez não possamos notificá-lo sobre ofertas personalizadas para atender às suas necessidades. Se você cancelar a assinatura das comunicações de marketing, ainda receberá mensagens operacionais e de serviço de nós sobre sua reserva, incluindo onde você pode não ter concluído uma reserva e respostas às suas perguntas feitas a nós.

Transferindo informações pessoais globalmente

Operamos em vários países e trabalhamos com terceiros em todo o mundo, o que significa que suas informações pessoais podem ser transferidas e armazenadas em outros países que podem estar fora do seu país de residência. Alguns desses países estão sujeitos a padrões de proteção de dados diferentes do seu país de residência.

Tomaremos as medidas apropriadas para garantir que as transferências de informações pessoais estejam de acordo com a lei aplicável e apenas transferimos informações pessoais para outro país onde:

  • estamos convencidos de que existem níveis adequados de proteção para proteger suas informações; e
  • as transferências são totalmente gerenciadas para proteger seus direitos e interesses de privacidade e são limitadas a países que são reconhecidos como fornecendo um nível adequado de proteção legal ou onde podemos estar convencidos de que existem arranjos alternativos para proteger seus direitos de privacidade.

Para este fim:

  • quando transferimos suas informações pessoais para fora de nossa empresa ou para terceiros (que nos ajudam a fornecer nossos produtos e serviços), obtemos deles compromissos contratuais para proteger suas informações pessoais; ou
  • onde recebemos solicitações de informações de autoridades ou reguladores, analisamos e validamos cuidadosamente essas solicitações antes que qualquer informação pessoal seja divulgada.

Caso suas informações pessoais sejam transferidas para uma jurisdição estrangeira, elas podem estar sujeitas às leis dessa jurisdição e podemos ser obrigados a divulgá-las aos tribunais, autoridades policiais ou governamentais nessas jurisdições.

Você tem o direito de entrar em contato conosco para obter mais informações sobre as salvaguardas que implementamos para garantir a proteção adequada de suas informações pessoais quando estas forem transferidas conforme mencionado acima.

Proteção de suas informações pessoais

Estamos implementando e mantendo medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas, políticas e procedimentos projetados para proteger as informações pessoais que você compartilha conosco e salvaguardar a privacidade de tais informações. Por exemplo, as medidas para as quais estamos trabalhando incluem:

  • colocar requisitos de confidencialidade em nossos funcionários e prestadores de serviços;
  • destruir ou anonimizar permanentemente as informações pessoais se não forem mais necessárias para os fins para os quais foram coletadas; e
  • seguir os procedimentos de segurança no armazenamento e divulgação de suas informações pessoais para impedir o acesso não autorizado a elas; e
  • usando canais de comunicação seguros em nosso site, como SSL (“secure sockets layer”) para transmitir dados que nos são enviados. SSL são protocolos de criptografia padrão do setor usados para proteger os canais de transação online.

Armazenamento de suas informações pessoais

Mantemos suas informações pessoais pelo tempo que for razoavelmente necessário para os propósitos para os quais foram coletadas. Informações pessoais como nome, e-mail e país de residência serão mantidas em nosso banco de dados para fins de marketing futuro. Informações confidenciais, como detalhes do passaporte, requisitos dietéticos serão mantidas por três meses após a viagem. Garantiremos que ele seja descartado de maneira segura.

Em algumas circunstâncias, podemos armazenar suas informações pessoais por períodos mais longos, por exemplo, quando formos obrigados a fazê-lo de acordo com requisitos legais, regulatórios, fiscais ou contábeis. Em circunstâncias específicas, podemos armazenar suas informações pessoais por períodos mais longos para que tenhamos um registro preciso de suas negociações conosco em caso de reclamações ou se acreditarmos razoavelmente que há uma perspectiva de litígio relacionado às suas informações pessoais ou negociações .

Biscoitos

Um “cookie” é um pequeno arquivo de computador que é baixado para o seu dispositivo. Ele coleta informações sobre como você navega em nosso site e na Internet e nos ajuda a fornecer melhores serviços do site para você.

Os cookies podem coletar informações pessoais sobre você. Os cookies nos ajudam a lembrar informações sobre sua visita ao nosso site, como seu ponto de partida e outras configurações e pesquisas. Os cookies nos permitem entender quem viu quais páginas da web e com que frequência, e determinar quais são as áreas mais populares do nosso site. Eles também podem nos ajudar a operar nosso site com mais eficiência e facilitar sua próxima visita e personalizar sua visualização do site para refletir suas preferências e atividades. Eles também nos ajudam a adaptar nosso marketing e anúncios a você em nosso site, outros sites que você visita, sites de mídia social e seus outros dispositivos.

Você tem certos direitos em relação às suas informações pessoais:

Para exercer seus direitos, podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e para fins de segurança, principalmente antes de divulgar informações pessoais a você.

Você pode exercer seus direitos enviando um e-mail para contact@africanbushcamps.com . Sujeito a considerações legais e outras considerações permitidas, faremos todos os esforços razoáveis para atender sua solicitação dentro de 30 dias ou informá-lo se precisarmos de mais informações para atender sua solicitação.

Talvez nem sempre possamos atender totalmente a sua solicitação, por exemplo, se isso afetar o dever de confidencialidade que devemos a terceiros ou se tivermos o direito legal de lidar com a solicitação de maneira diferente.

Direito de acesso a informações pessoais

Você tem o direito de solicitar que lhe forneçamos uma cópia de suas informações pessoais que mantemos e você tem o direito de ser informado sobre: a fonte de suas informações pessoais; os propósitos, base legal e métodos de processamento; a identidade do controlador de dados; e as empresas ou categorias de empresas para as quais suas informações pessoais podem ser transferidas.

Direito de retificar ou apagar informações pessoais

Você tem o direito de solicitar que retifiquemos informações pessoais imprecisas. Podemos tentar verificar a exatidão das informações pessoais antes de corrigi-las.

Você também pode solicitar que apaguemos suas informações pessoais em circunstâncias limitadas onde:

  • não é mais necessário para os fins para os quais foi coletado; ou
  • você retirou seu consentimento (quando o processamento de dados foi baseado em consentimento); ou
  • na sequência de um direito bem sucedido de oposição; ou
  • foi processado ilegalmente; ou
  • as informações pessoais devem ser apagadas para cumprimento de uma obrigação legal sob a lei da União Europeia ou do Estado-Membro a que estamos sujeitos.

Não somos obrigados a cumprir sua solicitação para apagar informações pessoais se o processamento de suas informações pessoais for necessário:

  • para o cumprimento de uma obrigação legal; ou
  • para o estabelecimento, exercício ou defesa de ações judiciais.

Direito de se opor ao processamento (incluindo marketing direto) de suas informações pessoais

Você pode se opor a qualquer processamento de suas informações pessoais que tenha nossos interesses legítimos como base legal, se acreditar que seus direitos e liberdades fundamentais superam nossos interesses legítimos.

Você pode solicitar que paremos de entrar em contato com você para fins de marketing.

Você pode solicitar que não transfiramos suas informações pessoais para terceiros não afiliados para fins de marketing direto ou quaisquer outros fins.

Se você se juntou à nossa lista de e-mails, você pode gerenciar suas preferências de marketing automaticamente clicando no link “cancelar inscrição” que você encontrará na parte inferior de nossos e-mails que você recebe de nós, ou você pode cancelar a inscrição entrando em contato em contact@africanbushcamps. com .

Direito de obter uma cópia das proteções de informações pessoais usadas para transferências fora de sua jurisdição

Você pode pedir para obter uma cópia ou referência às salvaguardas sob as quais suas informações pessoais são transferidas para fora da União Europeia.

Podemos redigir contratos de transferência de dados para proteger os termos comerciais.

Direito de restringir o processamento de suas informações pessoais

Você pode nos pedir para restringir suas informações pessoais, mas apenas quando:

  • sua precisão é contestada, para nos permitir verificar sua precisão; ou
  • o processamento é ilegal, mas você não deseja que ele seja apagado; ou
  • não é mais necessário para os fins para os quais foi coletado, mas ainda precisamos dele para estabelecer, exercer ou defender ações judiciais; ou
  • você exerceu o direito de oposição, e a verificação dos motivos prevalecentes está pendente.

Podemos continuar a usar suas informações pessoais após uma solicitação de restrição, onde:

  • temos o seu consentimento; ou
  • para estabelecer, exercer ou defender ações judiciais; ou
  • para proteger os direitos de outra pessoa singular ou colectiva.

Você tem o direito de apresentar uma reclamação ao Information Commissioners Office se tiver dúvidas sobre como estamos processando suas informações pessoais.

Se você tiver alguma dúvida sobre os dados que mantemos, entre em contato com o African Bush Camps em contact@africanbushcamps.com

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