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politica sulla riservatezza

La nostra promessa per te

È conservare i tuoi dati in modo sicuro, condividere solo dove sei d’accordo, utilizzare i tuoi dati per personalizzare le informazioni che ti forniamo, organizzare i tuoi viaggi e migliorare i nostri servizi, darti il controllo consentendoti di aggiornare, eliminare e accedere ai tuoi dati.

Questa politica copre il modo in cui noi African Bush Camps Limited e tutti i gruppi associati raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo, trasferiamo e memorizziamo i tuoi dati. Siamo African Bush Camps Limited della Suite 1 Staple House Eleanor’s Cross, Dunstable, Bedfordshire . Il nostro sito web africanbushcamps.com è il sito ufficiale di viaggio della nostra azienda.

Si prega di leggere attentamente le seguenti informazioni. Se prenoti per conto di altri, sei responsabile di assicurarti che gli altri siano a conoscenza del contenuto della presente Informativa sulla privacy e siano d’accordo con te nel fornire i loro dati personali da utilizzare per effettuare una prenotazione o una richiesta. Effettuando una prenotazione o una richiesta, acconsenti al trasferimento, alla conservazione e all’elaborazione della stessa, se necessario. Adotteremo tutte le misure ragionevoli necessarie per garantire che i tuoi dati siano trattati in modo sicuro e in conformità con questa politica sulla privacy, ma se non sei d’accordo con questa politica non possiamo accettare la tua prenotazione e non dovresti utilizzare questo sito web.

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I dati personali che raccogliamo saranno il tuo nome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono, data di nascita e organizzazione del viaggio personale. Inoltre, potremmo anche essere tenuti a ottenere i dettagli del tuo passaporto per passare alle autorità estere che richiedono informazioni avanzate sui passeggeri

Avremo bisogno di raccogliere queste informazioni per organizzare il viaggio e altri servizi che stai richiedendo. In alcuni casi, potremmo anche aver bisogno di raccogliere dati personali più sensibili come informazioni relative a condizioni mediche, disabilità e requisiti speciali come richieste dietetiche che potrebbero rivelare le tue convinzioni religiose, in modo da poter considerare le tue esigenze particolari in relazione a un prenotazione.

Come utilizziamo le informazioni personali dei nostri viaggiatori

Utilizziamo le tue informazioni personali per:

  • adempiere al nostro contratto con te e/o gestire la tua prenotazione o prenotazione prevista, inclusa l’elaborazione della tua prenotazione, l’invio del tuo itinerario o altri dettagli relativi alla tua prenotazione
  • aggiornarti sulle modifiche al tuo itinerario di viaggio (ad esempio, se c’è una modifica alla tua prenotazione prima del viaggio; se un volo è in ritardo o cancellato)
  • gestire le tue più ampie esigenze di viaggio o servizi (ad esempio, mantenere i contatti e trasferire i tuoi dati a compagnie aeree, fornitori di servizi e/o facilitatori di viaggio in modo che possano facilitare la tua prenotazione e/o l’organizzazione del tuo viaggio, in modo da ridurre al minimo qualsiasi interruzione), questo include quando prenoti un pacchetto vacanza, un hotel, un’auto o altri servizi che potrebbero essere forniti da noi o da terzi con noi
  • personalizzare il servizio e le offerte che ricevi (ad esempio, essendo a conoscenza di precedenti esperienze di viaggio, transazioni o preferenze e adattando il modo in cui ti forniamo i nostri prodotti o servizi in base alle tue preferenze e al tuo profilo)
  • comunicare e interagire con te in momenti diversi durante il tuo viaggio
  • comunicare con le compagnie aeree, i fornitori di alloggi e altre parti che fanno parte del tuo viaggio in merito alla tua esperienza, preferenze, complimenti o reclami
  • migliorare i prodotti e servizi che offriamo o aiutarci a crearne di nuovi
  • condurre sondaggi sulla soddisfazione dei clienti in modo da poter ottenere una migliore comprensione di come possiamo continuare a migliorare i prodotti e servizi che offriamo o aiutarci a crearne di nuovi. Durante questi sondaggi potremmo raccogliere da te informazioni personali relative ai tuoi pensieri/commenti sulla tua esperienza con noi

Come utilizziamo le informazioni personali dei consumatori

  • commercializzare i nostri prodotti e servizi per voi
  • personalizzare il servizio e le offerte che ricevi (ad esempio, essendo a conoscenza di precedenti esperienze di viaggio, transazioni o preferenze e adattando il modo in cui ti forniamo i nostri prodotti o servizi in base alle tue preferenze e al tuo profilo)

In genere non raccogliamo categorie speciali di informazioni personali da te (o da quelle per cui stai prenotando), ma laddove lo facciamo, cerchiamo di ridurre al minimo la raccolta e l’uso delle stesse e gestirle con la massima cura. Condividiamo queste informazioni anche con terze parti (che aiutano a gestire la nostra attività e forniscono servizi come quelle parti che forniscono sedie a rotelle negli aeroporti) e altre società (che aiutano a gestire la prenotazione o il viaggio) e le trasferiamo a livello globale. Laddove tu (o qualsiasi passeggero che viaggia) ci fornisci categorie speciali di informazioni personali, accetti di aver fornito volontariamente tali informazioni e acconsenti (e il passeggero che viaggia acconsente) a che noi utilizziamo tali informazioni per gli scopi per cui sono state raccolte .

In caso di domande su uno qualsiasi dei nostri prodotti o servizi, complimenti o reclami, dovremo raccogliere informazioni da te, inclusi i dettagli di contatto, per poter rispondere alla tua domanda o fornirti assistenza. Raccoglieremo queste informazioni quando ci invii un’e-mail, chiami i nostri uffici, visiti un ufficio locale o ci contatti tramite un’altra forma di comunicazione, ad esempio attraverso i social media o uno strumento di chat online.

Informazioni personali che raccogliamo e utilizziamo per scopi legali, di conformità, normativi e di rilevamento e prevenzione della criminalità

Elaboriamo le tue informazioni personali in modo da poter adempiere ai nostri obblighi legali, di conformità e normativi, per scopi legali, come rispondere a un reclamo legale, citazione o ordine normativo valido e per proteggere la nostra proprietà, i nostri diritti e interessi, nonché il proprietà, diritti e interessi di altre persone.

Elaboriamo inoltre le tue informazioni personali per scopi di prevenzione e rilevamento della criminalità, inclusa la prevenzione delle frodi per i pagamenti online, per la verifica dell’identità e per scopi contabili o di revisione. In ogni caso, lo facciamo nel rispetto delle leggi vigenti.

Informazioni personali che raccogliamo e utilizziamo da terze parti

Raccogliamo informazioni personali da terze parti che hai autorizzato a fornirci le tue informazioni personali (ad esempio, questo potrebbe essere il tuo agente di viaggio o un’altra persona che effettua una prenotazione per tuo conto, il tuo compagno di viaggio, il tuo coordinatore di viaggio, i nostri partner promozionali, social media e altri siti Web digitali). Raccogliamo anche informazioni personali da individui che potrebbero indirizzarti come amico ai nostri prodotti o servizi. Chiediamo a queste persone di confermare che siete felici di ricevere nostre notizie.

Informazioni personali che raccogliamo e utilizziamo quando si effettua un pagamento

Non raccogliamo né memorizziamo i dati della carta di credito o bancari quando i clienti pagano per il nostro prodotto/servizio. Le coordinate bancarie possono essere raccolte se è richiesto un rimborso. I registri finanziari per queste transazioni saranno conservati per sette anni a fini di revisione e FICA bancaria. Nessun altro record dei tuoi dati bancari verrà memorizzato.

Base giuridica per l’utilizzo delle tue informazioni personali

Raccoglieremo, elaboreremo l’uso, condivideremo e memorizzeremo le tue informazioni personali solo se siamo soddisfatti di avere una base legale adeguata per farlo. Ciò può essere dovuto a:

  • abbiamo bisogno di utilizzare le tue informazioni personali per eseguire un contratto o adottare misure per stipulare un contratto con te. Ad esempio, per gestire la tua prenotazione con noi, per il pagamento dei dati per la tua prenotazione o per completare l’organizzazione del tuo viaggio;
  • abbiamo bisogno di utilizzare le tue informazioni personali per il nostro legittimo interesse come organizzazione commerciale. Ad esempio, potremmo acquisire le tue interazioni con il nostro sito Web e il percorso di prenotazione tramite strumenti sul nostro sito Web per identificare errori o problemi e garantire che l’esperienza del cliente soddisfi le aspettative. In tutti questi casi, ci occuperemo delle tue informazioni in ogni momento in modo proporzionato e che rispetti i tuoi diritti alla privacy.
  • abbiamo bisogno di utilizzare le tue informazioni personali per ottemperare a un obbligo legale o normativo pertinente che abbiamo; e
  • abbiamo il tuo consenso a utilizzare le tue informazioni personali per una particolare attività. Ad esempio, se ci acconsenti a condividere con te offerte speciali che riteniamo possano essere di interesse.

Condivisione delle tue informazioni personali con altri

Condividiamo le tue informazioni personali secondo le modalità e per le finalità descritte di seguito:

  • con terze parti che ci aiutano a gestire la nostra attività e a fornire i nostri prodotti e servizi. Queste terze parti hanno accettato obblighi di riservatezza e utilizzano tutte le informazioni personali che condividiamo con loro o che raccolgono per nostro conto esclusivamente allo scopo di fornirci il servizio contrattato. Queste terze parti includono fornitori di servizi che aiutano a gestire i nostri sistemi IT e di back office, rilevare transazioni fraudolente e incidenti di sicurezza, fornire assistenza clienti, gestire comunicazioni e personalizzare marketing e pubblicità; verificare pagamenti come banche e società di carte di pagamento; fornire servizi Internet; ospitare le nostre strutture e condurre ricerche che ci aiutino a comprendere gli interessi dei consumatori.
  • banche e fornitori di servizi di pagamento per autorizzare e completare i pagamenti;
  • con governi, organizzazioni e agenzie governative, agenzie di controllo delle frontiere, autorità di regolamentazione, forze dell’ordine e altri come consentito o richiesto dalla legge, in relazione all’API o ad altri requisiti legali applicabili di volta in volta quando si viaggia da o verso un determinato paese, e rispettare in generale tutte le leggi, i regolamenti e le regole applicabili e le richieste delle forze dell’ordine, delle agenzie di regolamentazione e di altre agenzie governative;
  • con terze parti i cui prodotti o servizi stai acquistando tramite il nostro sito Web o uffici, o in altro modo come compagnie aeree, agenzie turistiche, hotel, società di trasferimento e noleggio auto, fornitori di tour ed escursioni o agenti di viaggio, anche se c’è un problema con il tuo prenotazione in modo che il tuo agente di viaggio possa risolverlo con te;

Informazioni personali che raccogliamo e utilizziamo per scopi di marketing, profilazione e analisi

Come utilizziamo le informazioni personali per tenerti aggiornato sui nostri prodotti e servizi.

Potremmo utilizzare le informazioni personali per informarti sui nostri prodotti e servizi che riteniamo possano interessarti. Ciò può essere basato sulle tue preferenze, derivato dai cookie, dedotto dalle tue interazioni con noi, inclusi i nostri account sui social media o ricerche di mercato.

Lavoriamo anche con i social media e altri siti Web digitali per fornirti annunci pubblicitari all’interno di tali siti Web. Forniamo loro il tuo nome e i dettagli di contatto (come il tuo indirizzo email). Se il profilo di questi social media e siti Web digitali corrisponde alle informazioni fornite da noi con le informazioni del tuo profilo in loro possesso, ti serviranno i nostri annunci pubblicitari. I siti Web di social media non ti identificheranno né condivideranno con noi altre informazioni personali nel tuo account di social media.

Ti invieremo solo marketing diretto, che riguarda noi, terze parti o partner accuratamente selezionati, prodotti o servizi, in conformità con le tue preferenze di marketing. Potremmo contattarti tramite e-mail, social media o tramite altri canali di comunicazione che riteniamo possano esserti utili. Se in qualsiasi momento desideri che interrompiamo l’invio di materiale di marketing, contattaci o scegli l’opzione di “annullamento dell’iscrizione” pertinente indicata di seguito.

Come puoi gestire le tue preferenze di marketing

Per proteggere la tua privacy e assicurarti di avere il controllo su come gestiamo il marketing con te e a condizione che tu abbia indicato che desideri riceverlo:

  • adotteremo misure per limitare il marketing diretto a un livello ragionevole;
  • inviarti solo comunicazioni che riteniamo possano essere di tuo interesse o pertinenti e in ogni momento in linea con le tue autorizzazioni, che, a seconda dei casi, possono includere:
    • informarti sugli sviluppi dei prodotti e servizi disponibili tramite noi e quelli dei nostri partner accuratamente selezionati (a condizione che te li comunicheremo insieme al nostro marketing);
  • puoi fare clic sul link “annulla iscrizione” che troverai in fondo alle nostre e-mail che ricevi da noi, oppure puoi annullare l’iscrizione contattandoci o modificando le impostazioni del tuo account che ti rimuoveranno dall’elenco di marketing pertinente;
  • se non desideri ricevere i nostri annunci pubblicitari all’interno dei social media o di altri siti Web digitali, puoi gestire le tue preferenze all’interno di questi siti Web.

Se annulli completamente l’iscrizione alle nostre comunicazioni di marketing, potremmo non essere in grado di informarti di offerte personalizzate per soddisfare le tue esigenze. Se annulli l’iscrizione alle comunicazioni di marketing, riceverai comunque messaggi operativi e di servizio da parte nostra relativi alla tua prenotazione, incluso il caso in cui potresti non aver completato una prenotazione, e le risposte alle tue richieste a noi rivolte.

Trasferimento di informazioni personali a livello globale

Operiamo in diversi paesi e lavoriamo con terze parti in tutto il mondo, il che significa che le tue informazioni personali possono essere trasferite e archiviate in altri paesi che potrebbero essere al di fuori del tuo paese di residenza. Alcuni di questi paesi sono soggetti a standard di protezione dei dati diversi rispetto al tuo paese di residenza.

Adotteremo le misure appropriate per garantire che i trasferimenti di informazioni personali siano conformi alla legge applicabile e trasferiamo le informazioni personali solo in un altro paese dove:

  • siamo soddisfatti che siano in atto livelli di protezione adeguati per proteggere le tue informazioni; e
  • i trasferimenti sono completamente gestiti per proteggere i tuoi diritti e interessi alla privacy e sono limitati a paesi che sono riconosciuti come fornire un livello adeguato di protezione legale o dove possiamo essere certi che siano in atto disposizioni alternative per proteggere i tuoi diritti alla privacy.

A questa fine:

  • laddove trasferiamo le tue informazioni personali al di fuori della nostra azienda oa terze parti (che ci aiutano a fornire i nostri prodotti e servizi), otteniamo da loro impegni contrattuali per proteggere le tue informazioni personali; o
  • laddove riceviamo richieste di informazioni dalle forze dell’ordine o dalle autorità di regolamentazione, esaminiamo e convalidiamo attentamente queste richieste prima che qualsiasi informazione personale venga divulgata.

Nel caso in cui le tue informazioni personali vengano trasferite in una giurisdizione straniera, potrebbero essere soggette alle leggi di tale giurisdizione e potremmo essere tenuti a divulgarle ai tribunali, alle forze dell’ordine o alle autorità governative in tali giurisdizioni.

Hai il diritto di contattarci per ulteriori informazioni sulle garanzie che abbiamo messo in atto per garantire un’adeguata protezione delle tue informazioni personali quando queste vengono trasferite come menzionato sopra.

Protezione delle tue informazioni personali

Stiamo implementando e mantenendo adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative, politiche e procedure progettate per proteggere le informazioni personali che condividi con noi e salvaguardare la privacy di tali informazioni. Ad esempio, le misure su cui stiamo lavorando includono:

  • imporre requisiti di riservatezza ai membri del nostro personale e ai fornitori di servizi;
  • distruggere o rendere anonime in modo permanente le informazioni personali se non sono più necessarie per le finalità per le quali sono state raccolte; e
  • seguire le procedure di sicurezza nella conservazione e divulgazione dei tuoi dati personali per impedirne l’accesso non autorizzato; e
  • utilizzando canali di comunicazione sicuri sul nostro sito Web come SSL (“secure sockets layer”) per la trasmissione dei dati che ci vengono inviati. SSL sono protocolli di crittografia standard del settore utilizzati per proteggere i canali di transazione online.

Conservazione delle tue informazioni personali

Conserviamo le tue informazioni personali per tutto il tempo ragionevolmente necessario per gli scopi per cui sono state raccolte. Le informazioni personali come nome, e-mail e paese di residenza saranno conservate nel nostro database per futuri scopi di marketing. Le informazioni sensibili come i dettagli del passaporto, le esigenze dietetiche verranno conservate per tre mesi dopo il viaggio. Faremo in modo che venga smaltito in modo sicuro.

In alcune circostanze potremmo archiviare le tue informazioni personali per periodi di tempo più lunghi, ad esempio, laddove siamo tenuti a farlo in conformità con requisiti legali, normativi, fiscali o contabili. In circostanze specifiche potremmo archiviare le tue informazioni personali per periodi di tempo più lunghi in modo da avere una registrazione accurata dei tuoi rapporti con noi in caso di reclami o se riteniamo ragionevolmente che ci sia una prospettiva di contenzioso relativo alle tue informazioni personali o rapporti .

Biscotti

Un “cookie” è un piccolo file del computer che viene scaricato sul tuo dispositivo. Raccoglie informazioni su come navighi nel nostro sito Web e in Internet e ci aiuta a fornirti servizi del sito Web migliori.

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Hai determinati diritti in relazione alle tue informazioni personali:

Per esercitare i tuoi diritti, potremmo chiederti ulteriori informazioni per confermare la tua identità e per motivi di sicurezza, in particolare prima di rivelarti informazioni personali.

Puoi esercitare i tuoi diritti inviandoci un’e-mail all’indirizzo contact@africanbushcamps.com . Fatte salve le considerazioni legali e di altro tipo, faremo ogni ragionevole sforzo per onorare la tua richiesta entro 30 giorni o informarti se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni per soddisfare la tua richiesta.

Potremmo non essere sempre in grado di soddisfare completamente la tua richiesta, ad esempio, se influisca sull’obbligo di riservatezza che dobbiamo agli altri o se siamo legalmente autorizzati a gestire la richiesta in un modo diverso.

Diritto di accesso alle informazioni personali

Hai il diritto di richiedere che ti forniamo una copia delle tue informazioni personali in nostro possesso e hai il diritto di essere informato su: la fonte delle tue informazioni personali; le finalità, la base giuridica e le modalità del trattamento; l’identità del titolare del trattamento; e le attività o le categorie di attività a cui le tue informazioni personali possono essere trasferite.

Diritto di rettifica o cancellazione delle informazioni personali

Hai il diritto di richiedere la rettifica delle informazioni personali inesatte. Potremmo cercare di verificare l’accuratezza delle informazioni personali prima di rettificarle.

Puoi anche richiedere la cancellazione delle tue informazioni personali in circostanze limitate in cui:

  • non è più necessario per le finalità per le quali è stato raccolto; o
  • hai revocato il tuo consenso (ove il trattamento dei dati fosse basato sul consenso); o
  • a seguito di un valido diritto di opposizione; o
  • è stato trattato illecitamente; o
  • le informazioni personali devono essere cancellate per adempiere a un obbligo legale ai sensi della legge dell’Unione Europea o dello Stato membro a cui siamo soggetti.

Non siamo tenuti a soddisfare la tua richiesta di cancellazione delle informazioni personali se il trattamento delle tue informazioni personali è necessario:

  • per l’adempimento di un obbligo legale; o
  • per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di pretese legali.

Diritto di opporsi al trattamento (compreso il marketing diretto) delle tue informazioni personali

Puoi opporti a qualsiasi trattamento delle tue informazioni personali che abbia i nostri legittimi interessi come base giuridica, se ritieni che i tuoi diritti e libertà fondamentali prevalgano sui nostri legittimi interessi.

Puoi richiedere che smettiamo di contattarti per scopi di marketing.

Puoi richiedere che non trasferiamo le tue informazioni personali a terzi non affiliati a fini di marketing diretto o altri scopi.

Se ti sei iscritto alla nostra mailing list, puoi gestire automaticamente le tue preferenze di marketing cliccando sul link “cancellami” che trovi in fondo alle nostre email che ricevi da noi, oppure puoi cancellarti contattandoci a contact@africanbushcamps. com .

Diritto di ottenere una copia delle garanzie delle informazioni personali utilizzate per i trasferimenti al di fuori della propria giurisdizione

Puoi chiedere di ottenere una copia o un riferimento alle garanzie in base alle quali le tue informazioni personali vengono trasferite al di fuori dell’Unione Europea.

Potremmo redigere accordi di trasferimento dei dati per proteggere i termini commerciali.

Diritto di limitare il trattamento delle tue informazioni personali

Puoi chiederci di limitare le tue informazioni personali, ma solo dove:

  • ne viene contestata l’esattezza, per consentirci di verificarne l’esattezza; o
  • il trattamento è illecito, ma non si vuole che venga cancellato; o
  • non è più necessario per le finalità per le quali è stato raccolto, ma ne abbiamo ancora bisogno per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria; o
  • hai esercitato il diritto di opposizione ed è pendente la verifica dei motivi imperativi.

Possiamo continuare a utilizzare le tue informazioni personali a seguito di una richiesta di restrizione, laddove:

  • abbiamo il tuo consenso; o
  • per stabilire, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria; o
  • per tutelare i diritti di un’altra persona fisica o giuridica.

Hai il diritto di presentare un reclamo all’Information Commissioners Office se hai dubbi su come stiamo elaborando le tue informazioni personali.

In caso di dubbi sui dati in nostro possesso, contattare African Bush Camps all’indirizzo contact@africanbushcamps.com

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